Правила передачи товара на гарантийный ремонт

Проблемы, возможные при передаче товара на ремонт и их решение Что нужно или когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара? Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого покупатель может установить скрытые недостатки товара и предъявить претензии продавцу, а также срок, в течение которого продавец и изготовитель гарантируют стабильность качественных характеристик товара. Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года. Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона в каждой конкретной климатической зоне.

Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее. Кто может производить ремонт Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен: самим покупателем; В свою очередь третьими лицами являются: любое постороннее лицо как гражданин, так и организация ; специализированная организация дипломированный специалист , имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр. Какие расходы возмещаются 1 Если ремонт произвел сам покупатель: стоимость запчастей, комплектующих и пр.

Условия гарантийного ремонта по закону

Устраняются имеющиеся недостатки или возмещается стоимость ремонта; Производится возврат денег за неисправный товар. Обратите внимание! Вопросы, связанные с предъявлением требований, решаются непосредственно потребителем.

К категории исключений относятся технически сложные модели: потребовать выполнение гарантийного ремонта можно только в том случае, если недостатки выявлены в срок 15 дней после их приобретения.

В какие сроки допускается требование гарантийного ремонта? Обратиться с требованием о проведении ГР следует в сроки, определяемые следующими условиями: Действует гарантийный срок; С момента покупки не прошло двух лет, если ГС не определяется законодательством или договором купли-продажи, в этом случае могут устанавливаться другие сроки, но не менее двух лет ; После того как прошло два года установленного срока приобретенного товара или 10 лет, если не был установлен срок эксплуатации вещи в таком случае вы должны доказать, что проблемы были обнаружены до того, как товар был передан вам или причины возникли до указанного периода.

Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание Для проведения гарантийного ремонта требуется составление письменного заявления со стороны покупателя, который передает в магазин товар с выявленными недостатками. Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте Важный совет! Составляя заявление, опишите максимально подробно текущее состояние товара, укажите имеющиеся повреждения внешней части или их отсутствие, имеются ли признаки того, что товар уже был в использовании.

После этого, обязательно проверьте информацию, указанную в акте приемке-передаче, который должен составлять продавец после того, как вы сдали ему товар. Обязательно укажите в документе, что вы настаиваете на своем присутствие в момент проверки товара на качество! Документ с требованием о ГР обязательно составляется в количестве двух экземпляров. Один из них оставляется в магазине.

На втором документе проставляется печать и подпись, дата составления. Этот документ должен остаться у покупателя. В том случае, если имеются сомнения у продавца по поводу причин появившихся дефектов, то он имеет право настоять на проверке качества продукта.

В присутствие покупателя вскрывается упаковка с товаром, делается новая упаковка таким образом, чтобы к товару не могли иметь доступ третьи лица. Если все эти мероприятия не были проведены, то вы имеете право предъявить претензии и оспорить результаты. Причиной претензии является ваше отсутствие во время проверки качества товара. Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте тут. Период проведения ГР должен составлять не более 45 суток. Если есть основания для более длительного ремонта, то для этого требуется составить новый договор, в котором прописываются новые сроки.

В противном случае, если имеют место нарушения периода проведения ГР, то вы можете воспользоваться своим законным правом и потребовать возврата товара, его обмена или возврата денег за него, при этом вам совсем не обязательно дожидаться периода окончания ремонта. Скачать бланк претензии о замене товара ненадлежащего качества Обратите внимание!

Удовлетворение требований о замене неисправного товара возможно только при условии, что покупатель составляет соответствующую претензию и направляет ее продавцу.

Стоит учесть, что при нарушении сроков гарантийного ремонта покупатель обязан подождать пока ремонт не будет окончен, а после этого должен составить претензию, и обратится к продавцу с требованием выплатить неустойку за каждый день.

Замена товара на время рассматриваемой операции Поскольку во время проведения ГР покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенным, но очень нужным ему товаром, он испытывает серьезные неудобства, и, соответственно, испытывает затруднения.

Поэтому по закону он имеет требовать от продавца предоставление ему на время проведения гарантийного ремонта товар, имеющий аналогичные характеристики. Подобное право будет актуально в отношении данного товара.

Поэтому вам необходимо составить отдельное заявление. Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта Обратите внимание!

Что предоставление товара на безвозмездной основе может быть только во временное распоряжение и на период проведения ГР. На это у продавца есть всего три дня, начиная с момента обращения покупателя с соответствующим заявлением. Товар доставляет продавец за свой собственный счет! Стоит учесть, что в списке товаров, которые могут быть предоставлены в качестве замены на период ГР, отсутствуют категории: Транспорт; Предметы мебели; Самое разное оружие и детали к нему; Предметы электробытового типа, предназначенные для личной гигиены и медицинского назначения, а также приборы для приготовления еды.

На практике можно столкнуться с тем, что продавец может отказать в предоставление замены на время проведения ГР. Поэтому, если вы оказались в подобной ситуации, то должны потребовать выплаты просрочки за нарушение собственных прав. Для реализации своего законного права вы должны также составить заявление. Оформление результата ремонта Очень важно правильно оформить окончание процедура ГР После того, как ремонтные работы были окончены, продавец ставит об этом в известность потребителя.

Но не стоит торопиться забирать товар из ремонта. Необходимо проверить качество выполненной работы. Перед тем, как поехать домой со своим товаром, внимательно его изучите на предмет новых недостатков. Вы обязаны взять акт о выполненных работах в процессе проведения ГР! В документе в обязательном порядке указываются: Периоды начала и окончания сроков ГР; Какие имелись недостатки, и каким образом выполнялся ГР; Какие сторонние материалы были использованы для проведения ремонтных работ; Когда товар вернули владельцу.

Что делать при отказе продавца в проведении ремонта? Вынести решение об отказе в проведение ГР продавец может только при условии, что после проведения проверки качества товара, определенный дефект не является случаем, который может быть устранен по гарантии. Это может быть недостаток, связанный с неправильным использованием товара, нанесение повреждения. Например, производитель рекомендовал заправлять автомобиль одним видом топлива, а покупатель заправил другим более низкого качества, что привело к неисправности двигателя, например, начали зависать впускные клапаны, поскольку скопились смолистые отложения ситуация связана с судебной практикой.

В тоже время покупатель может иметь другое мнение по этому поводу. В таком случае он должен настаивать на проведении экспертизы, которая может доказать, что случай действительно относится к гарантийному. Если продавец отказывается проводить экспертизу, то потребитель может провести ее самостоятельно, при этом все издержки будут возложены на продавца. В том случае, если вы однозначно настаиваете на проведение экспертизы товара, то вы должны настоять на своем присутствие во время процедуры.

Во время проведения опечатывания товара, свое согласие вы выражаете с помощью подписи. Со стороны продавца должна поступить информация о том, где и когда будет проводиться экспертиза. Продавец производит вскрытие упакованного товара в присутствие клиента.

Дальнейшие действия определяются результатами проведения исследования. В том случае, если в заключение будет сказано, что случай подлежит устранению в рамках ГР, то вы имеете право настаивать на этом. Как правило, в практической жизни продавцы не отказывают.

Гарантия после ремонта по гарантии Срок действия общей гарантии будет приостановлен на срок выполнения ремонтных работ по гарантии до того момента, когда товар будет передан владельцу: В тот период, когда были предъявлены требования о проведении ГР; Во время разбирательства в судебном порядке.

В том случае, если во время проведения ГР была произведена замена комплектующих, на которую устанавливается отдельная гарантия, то будет действовать новый срок гарантии, который будет действующим столько же времени, что и предыдущий. Итак, существует вероятность того, что при необходимости выполнить ремонт по гарантии, покупатель не всегда может на практике реализовать собственные права. Или же, не зная законов, упустить важную деталь, поэтому конкретный случай могут не признать гарантийным.

Именно поэтому нужно обязательно воспользоваться профессиональной юридической помощью. Была ли Запись полезна? Да Нет 2 из 3 читателей считают Запись полезной.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Порядок осуществления гарантийного ремонта, образец заявления и жалобы в роспотребнадзор. Правила ремонта товара по гарантии в году. При возникновении Принятие акта приема-передачи; Шаг 4. Получение. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии. Законом четких правил удовлетворения указанного требования не.

С собой понадобится взять и собственный паспорт. От имени покупателя может действовать и другое лицо, но в таком случае понадобится нотариально заверенная доверенность, оригинал или копию которой также следует взять с собой. Что касается товара, то предоставить его нужно в полном комплекте, то есть вместе с упаковкой, инструкцией, всеми составляющими. Если он уже использовался, можно провести влажную очистку, чтобы предмет обладал нормальным видом. Однако при механическом повреждении той или иной части лучше не допускать контакта с ней, чтобы дефект не стал заметен еще больше. Также необязательно предоставлять и упаковку. В некоторых магазинах предусмотрены достаточно лояльные правила обмена, согласно которым можно не предоставлять даже гарантийный талон. Но в любом случае наличие этого документа имеет важное значение. Шаг 2. Подача заявления: образец Заявление на ремонт по гарантии можно составить как заранее, так и непосредственно в магазине, поскольку в законодательстве нет конкретных требований к структуре и содержанию этого документа. Обычно в магазинах есть уже готовые бланки с образцами заполнения на разные случаи. Но если товар достаточно сложный и дорогостоящий, составить заявление предпочтительно заранее, сославшись в нем на нормы законодательства, договор купли-продажи и другие документы. При написании следует ориентироваться на общие правила составления — в заявлении о гарантийном ремонте должна присутствовать такая информация: ФИО, паспортные и контактные данные заявителя. ФИО, должность сотрудника, название компании, на имя которой составляется заявление можно уточнить на месте. Подробное описание возникшей ситуации — дата покупки, подтверждающие документы, название товара в точности как в чеке либо на самом изделии , характер дефекта. Утверждение о том, что изделие использовалось по назначению, нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения не было. Просьба о проведении бесплатного ремонта согласно гарантии в разумные сроки. Приложения — документы, копии или оригиналы которых подтверждают факт покупки. В общем случае образец заявления на ремонт по гарантии выглядит так: Шаг 3. Решение об отказе должно быть мотивированным, оно всегда составляется в письменном виде с указанием соответствующих причин.

Отказ в ремонте по гарантии Гарантийные обязательства производителей продавцов Если после приобретения товара у покупателя возникли претензии к его качеству, то необходимо сдать его для производства ремонта. При этом обязательно нужно составить акт приема-передачи товара.

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п.

Акт приема-передачи на гарантийный ремонт

Устраняются имеющиеся недостатки или возмещается стоимость ремонта; Производится возврат денег за неисправный товар. Обратите внимание! Вопросы, связанные с предъявлением требований, решаются непосредственно потребителем. К категории исключений относятся технически сложные модели: потребовать выполнение гарантийного ремонта можно только в том случае, если недостатки выявлены в срок 15 дней после их приобретения. В какие сроки допускается требование гарантийного ремонта?

Ремонт товара по гарантии

Дата и при необходимости время составления; Анкетные данные сдающего товар лица; Данные юридического лица, принимающего на гарантийный ремонт товар; Название, модель и прочие имеющиеся данные о товаре, а также его количество; В связи с чем товар передается на гарантийный ремонт, описание неисправности; Самым подробным образом необходимо описать внешний вид товара, который передается. Цвет, размер, отсутствие повреждений, упаковку и т. Акт обязательно выполняется в двух экземплярах, каждый из них имеет одинаковую юридическую силу. Как передать товар продавцу для осуществления ремонта? Алгоритм действий покупателя, если продавец согласен выполнить гарантийный ремонт добровольно. Обратитесь с письменным заявлением к продавцу Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте Для этого с подготовленным письменным заявлением об устранении недостатков нужно прийти к продавцу. Можно явиться лично, а можно поручить эту процедуру другому лицу, но необходимо будет оформить доверенность о представлении интересов, заверенную нотариусом. Лучше всего, если интересы будет представлять юрист, он же и поможет правильно составить заявление. Обращаться с заявлением о гарантийном ремонте можно как продавцу, так и к производителю, и даже к импортеру.

.

.

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

.

Правила ремонта товара по гарантии в 2019 году

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как воспользоваться гарантией на товар - советы экспертов
Похожие публикации